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Pourquoi la relation client?
La satisfaction client est-elle au cœur de votre stratégie de développement ?
Vos clients sont de plus en plus Mobiles et exigent une réponse immédiate à leurs demandes ?
Vous vous préoccupez de la relation de confiance avec vos clients ?
Vous voulez automatiser la gestion de votre service après-vente ?
Votre objectif est d'augmenter la productivité de vos agents de recouvrement ?
icosnet vous offre une solution de centre de contact en partenariat avec VOCALCOM, qui vous permet de booster l'ensemble de votre :
Gérez votre service client intelligemment avec les Réseaux Sociaux, Messagerie, Chat….
Réduisez vos coûts et améliorer le rendement de vos campagnes
Automatisez la gestion de votre SAV
Centralisez votre portefeuille client
Minimisez vos déplacements et passez à la téléprospection
Optimisez votre relation financière clients et réduisez les délais de recouvrement
Nos Packs
- Fonctionnalités
- Nombre d'utilisateurs
- Gestion des appels entrants (répondeur, mis en attente et boite vocale)
- Enregistrement des appels
- Serveur vocal interactif
- Gestion des appels sortant automatique et manuel
- Outil de supervision en temps réel
- Outil de reproting (statistique en temps réel et historique)
- Interface unifié multicanal (Réseau sociaux, mail et SMS)
- Editeur de campagne et d’agenda
- Répertoire personnalisé et historique d’appel
- Outil de Scripting
- Gestion de l’administrateur
- Maintenance technique
- Editeur de rappel personnalisé
Donnez à vos agents des outils plus adaptés pour une meilleure efficacité
Offrez à vos clients la possibilité de vous joindre comme ils le souhaitent ; téléphone, mail, chat…
Disposez d’un centre de contact rapide à déployer, innovant et simple à utiliser.
Une simple connexion internet vous suffit pour utiliser notre solution.
Une solution Cloud hébergée et managée de bout en bout par icosnet.
Support client 5j/7j de 09h00 à 17h00.
Notre solution de centre de contacts vous permet également :
1 - D'augmenter la fléxibilité de votre entreprise : donne à l'entreprise une grande agilité et contrôle permettant d'ajuster rapidement vos ressources pour répondre aux besoins
2 - Déployer rapidement : Une solution operationnelle en quelques jours
3 - Réduite des besoins en personnel IT : Déchargez-vous de la complexité des mises à niveau, de la maintenance.
* Le véritable avantage, réside dans une offre commerciale innovante télécom, une solution complète pour les centres d’appel.
Les différentes Fonctionnalités de la solution SCC
- Serveur vocal interactif (SVI)
- Gestion des appels entrants (répondeur-mise ne attente-boite vocale)
- Gestion des appels sortants (automatique et manuelle)
- Enregistrement des appels (communications)
- Outil de supervision sur site et à distance
- Gestion interface unifiée multicanal (réseaux sociaux, mail, chat, SMS)
- Statistiques en temps réel /rapports historiques
- Editeur de campagne et agenda
Installation Client
Support technique mis à votre disposition en cas de besoin 5j/7j de 09h00 à 17h00.
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