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Pourquoi la relation client?
La satisfaction client est-elle au cœur de votre stratégie de développement ?
Vos clients sont de plus en plus Mobiles et exigent une réponse immédiate à leurs demandes ?
Vous vous préoccupez de la relation de confiance avec vos clients ?
Vous voulez automatiser la gestion de votre service après-vente ?
Votre objectif est d'augmenter la productivité de vos agents de recouvrement ?
icosnet vous offre une solution de centre de contact en partenariat avec VOCALCOM, qui vous permet de booster l'ensemble de votre :
Nos Packs
- Fonctionnalités
- Nombre d'utilisateurs
- Gestion des appels entrants (répondeur, mis en attente et boite vocale)
- Enregistrement des appels
- Serveur vocal interactif
- Gestion des appels sortant automatique et manuel
- Outil de supervision en temps réel
- Outil de reproting (statistique en temps réel et historique)
- Interface unifié multicanal (Réseau sociaux, mail et SMS)
- Editeur de campagne et d’agenda
- Répertoire personnalisé et historique d’appel
- Outil de Scripting
- Gestion de l’administrateur
- Maintenance technique
- Editeur de rappel personnalisé
Notre solution de centre de contacts vous permet également :
1 - D'augmenter la fléxibilité de votre entreprise : donne à l'entreprise une grande agilité et contrôle permettant d'ajuster rapidement vos ressources pour répondre aux besoins
2 - Déployer rapidement : Une solution operationnelle en quelques jours
3 - Réduite des besoins en personnel IT : Déchargez-vous de la complexité des mises à niveau, de la maintenance.
* Le véritable avantage, réside dans une offre commerciale innovante télécom, une solution complète pour les centres d’appel.
Les différentes Fonctionnalités de la solution SCC

- Serveur vocal interactif (SVI)
- Gestion des appels entrants (répondeur-mise ne attente-boite vocale)
- Gestion des appels sortants (automatique et manuelle)
- Enregistrement des appels (communications)
- Outil de supervision sur site et à distance
- Gestion interface unifiée multicanal (réseaux sociaux, mail, chat, SMS)
- Statistiques en temps réel /rapports historiques
- Editeur de campagne et agenda

Installation Client

Support technique mis à votre disposition en cas de besoin 5j/7j de 09h00 à 17h00.
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