Votre Client est-il au cœur de votre stratégie de développement ?

certainement, le contexte concurrentiel et compétitif exige de chaque industrie la maîtrise de sa relation client,

Vos clients sont de plus en plus Mobiles, communiquent instantanément, et exigent une réponse immédiate à leurs demandes,

Dans le cadre de votre projet, icosnet en partenariat avec VOCALCOM vous accompagne dans :

  • - L’amélioration de votre relation client
  • - Les spécifications techniques et ergonomiques pour la mise en place du centre de contact
  • - La définition des process
  • - L’intégration avec la téléphonie IP ou votre standards téléphonique

Principaux métiers de la relation client

TéléMarketing
Service Client
HOTLINE
Augmente la flexibilité

Donnez à l'entreprise une plus grande agilité et un plus grand contrôle permettant d'ajuster rapidement les ressources pour répondre aux besoins

Déploiement plus rapide

Opérationnel en 72 heures

Coût minime du capital initial

Accédez aux fonctionnalités riches sans investissement lourd

Réduction des besoins en personnel IT

Déchargez-vous de la complexité des mises à niveau, de la maintenance et de la récupération après sinistre et recentrez vos ressources sur les impératifs stratégiques

  • - Gestion des droits d’accès
  • - Interface unifiée
  • - Barre de téléphonie
  • - Suivi de l’activité
  • - Interface personnalisable
  • - Outils de supervision (écoute, soufflage…)
  • - Messagerie instantanée
  • - Indicateurs en temps réel
  • - Indicateurs personnalisables pour suivre ses   propres Kpis
  • - Graphiques secteurs et histogrammes
  • - Gestion d’alertes
  • - Compteurs virtuels
  • - Back Office
  • - Génération de rapports simplifiée
  • - Reporting en temps réel
  • - Entrants sortants & activité agents
  • - Plage de dates et bornage horaires
  • - Planification des éditions
  • - Envoi par email
  • - Export word, excel, pdf
  • - Table de données sql ouvertes

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